Δικαστική απόφαση σταθμός: «Stop» στο τηλεφωνικό μάρκετινγκ – Αποζημίωση ύψους 50.000 σε πολίτη που δέχθηκε ενοχλητικές κλήσεις

Μία σημαντική νομολογιακή εξέλιξη για την αγορά του τηλεφωνικού μάρκετινγκ σηματοδοτεί η υπ’ αριθμ. 401/2025 απόφαση του Μονομελές Εφετείο Πειραιώς, με την οποία επιδικάστηκε αποζημίωση 50.000 ευρώ για ηθική βλάβη σε υπόθεση παράνομων διαφημιστικών κλήσεων.

Το δικαστήριο έστειλε σαφές μήνυμα συμμόρφωσης προς τις επιχειρήσεις, τονίζοντας: «Όταν ο πολίτης δηλώνει «όχι», η άρνηση δεσμεύει. Και η παραβίασή της έχει σημαντικό οικονομικό τίμημα».

To «Μητρώο 11» και οι επίμονες οχλήσεις

Η υπόθεση αφορούσε ασφαλιστικό πράκτορα, ο οποίος από τις 22 Φεβρουαρίου 2023 είχε εγγράψει τον αριθμό του στο «Μητρώο 11», κάνοντας χρήση του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006, με ρητή απαγόρευση χρήσης των στοιχείων του για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης.

Ωστόσο, στο διάστημα από 10 Μαρτίου έως 26 Ιουνίου 2023, δέχθηκε επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές κλήσεις για την προώθηση υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.

Οι οχλήσεις προέρχονταν από εταιρεία που είχε συνάψει σύμβαση αορίστου χρόνου με την εναγόμενη επιχείρηση για τη διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων, στο πλαίσιο οργανωμένης εμπορικής καμπάνιας με στόχο την ενημέρωση δυνητικών πελατών και τον προγραμματισμό συναντήσεων.

Η κρίση των δικαστηρίων

Ο ενάγων υποστήριξε ότι οι συνεχείς κλήσεις, παρά τη σαφή δήλωση άρνησής του, του προκάλεσαν σημαντική ενόχληση και του στέρησαν πολύτιμο χρόνο τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο, προσβάλλοντας την προσωπικότητά του, καθώς και τα δικαιώματά του στην ιδιωτικότητα και την πληροφοριακή αυτοδιάθεση.

Το πρωτοβάθμιο δικαστήριο διαπίστωσε παραβίαση του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006 και επιδίκασε αποζημίωση ύψους 50.000 ευρώ για ηθική βλάβη.

Η εναγόμενη εταιρεία άσκησε έφεση, υποστηρίζοντας εσφαλμένη ερμηνεία και εφαρμογή του νόμου, καθώς και πλημμελή αξιολόγηση των αποδεικτικών στοιχείων, ωστόσο το Εφετείο επικύρωσε την κρίση, διατηρώντας το ποσό της αποζημίωσης.